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醫藥網3月21日訊 伴隨消費升級，新零售成為當今最熱的話題之一，阿里、騰訊等互聯網巨頭紛紛布局，而一直以來重點布局大健康市場的復星則選擇進一步升級醫藥新零售。復星國際聯席總裁、復星醫藥董事長陳啟宇昨日表示，復星正在打造一個C2M的閉環，在這個生態圈內，復星希望將科技手段運用在醫藥行業，加碼醫藥新零售。
3月20日，由復星集團、復星醫藥、萬邦醫藥舉辦的首屆中國醫藥百強連鎖行業高峰論壇在上海舉行，本次論壇以“C2M 新零售”為主題，聚焦醫藥新零售領域。
會上，陳啟宇給出了其對“新零售”的理解。在他看來，新零售不僅僅是藥店線下、線上銷售的轉變，這對于醫藥行業的變革體現為多個板塊聯動，“在互聯網科技公司的推進、探索下，未來的醫藥新零售將是一個跨界（跨行業）的重新定義，實際上是行業的一次重新分類，會形成新的物種。”
“這個物種將會是健康管理的終端，是全模式的概念。”陳啟宇稱，“在這個全模式里，過去買藥的客戶將變成我們的長期服務對象（即會員），我們要記錄他們的行為、健康，并為他們提供一個健康計劃。”在新零售的思維下，向消費者遞交藥品將只是服務內容之一，復星將向會員提供完整的醫療健康管理計劃，未來的新零售會整合藥品的零售、診所、健康管理、支付等。
對于醫藥新零售的打造，復星醫藥旗下萬邦醫藥聯席CEO李勝利表示，從行業發展趨勢和對患者全病程管理的角度看，新零售促使其重構整個消費者（患者）的購買場景。“我們要思考如何更快速、便捷地服務患者，所以對新零售渠道的構建，就是要考慮如何圍繞醫院、藥店、社區醫療、家庭入口等進行場景的創新。”基于復星C2M戰略，“我們會把M端和C端打造成基于互聯網的數字化平臺，從而讓患者得到長遠的管理，通過大數據的介入，洞察消費者的深層需求。”
談及復星醫藥在新零售方面的具體部署，陳啟宇表示：“我們不是直接去做零售，但是我們會參與到新零售的進化，參與這一場變革”，重點布局于新零售的供應鏈環節。
今年2月，復星發布“有叻”幸福家庭會員計劃。該項計劃將為客戶實現家庭積分打通、家庭權益整合、家庭激勵定制和極致消費體驗，通過打造復星體系所有家庭客戶的一站式服務入口，提升客戶體驗感和滿意度。對于新零售，復星的有叻會員平臺將會成為一個大流量入口和營銷整合平臺。陳啟宇稱，新零售并非單純指線下開店，也不是在網站或APP上賣藥，而是要聚焦于醫藥領域，“服務好醫藥產品的最終環節，并把醫生、藥店等資源匯聚在一起，最終更好地服務于消費者和患者。”
